■ Uma questão de valores

Ninguém compra uma caneta só porque ela escreve. Escrever é apenas um dos seus atributos. Trata-se do mínimo que se pode esperar de um objeto do gênero. Se escrever macio, isso é benefício. Mas o fundador da Revlon, em outro segmento, vai mais longe e adverte: “Na fábrica nós fazemos cosméticos; na loja vendemos esperança”. Ao invés de insistir nos benefícios oferecidos pelo produto, Charles Revson destaca o que realmente conta: os valores, isto é, o benefício do benefício. Para uma mulher, por exemplo, sentir-se reconhecida e valorizada por conta da aparência é mais importante do que apenas preservar a saúde dos lábios. Desafio: na hora de fazer a próxima compra, experimente identificar os valores que te movem.  ₪