■ Porque sei onde colocar os pés

DURANTE UM ANO, na Inglaterra, convivi com produtos e serviços de primeiríssima qualidade. Aos sábados, ia regularmente ao centro da cidade. Passeava pelo shopping e respirava um clima permanente de coisas feitas para durar. Além do café, lembro-me de duas lojas de calçados. Elas ocupavam parte do meu passeio. Por razões diferentes, cada produto exposto me prendia por uma parcela de tempo. Eu os imaginava em meus pés, vivendo situações diferentes, algumas inusitadas. Inclusive, porque os preços eram bastante razoáveis considerando-se a qualidade dos produtos.

A imaginação, claro, é fundamental. Mas, para nos conduzir até um ideal, ela precisa tomar corpo. Sem isso, não colocamos os pés na estrada. Eu desejava aqueles sapatos, com suas solas de borracha reforçada, design contemporâneo, dando sustentação a um primoroso trabalho feito em couro macio e confortável. Mais de uma vez, decidi que um deles se mudaria para a minha casa.

De volta ao Brasil, também num passeio de sábado, como nos dias residindo na sofisticada Inglaterra, revivi aquela experiência. Como sempre, ao entrar num shopping center, me transformei em garimpeiro e encontrei a pequena loja, cujo layout promete pouco, mas revela algo valioso. O resultado não poderia ser melhor.

No balcão, interpretando o papel de anfitriã, mais do que de vendedora, estava a Jod.

Trata-se de uma senhora alegremente simpática, dizendo em cada palavra e gesto que a sua missão é cuidar do meu conforto e dar segurança à minha caminhada. Em pouquíssimo tempo, ela deixa de ver o cliente como um consumidor para enxergar nele um amigo. Cativa. Conquista e fideliza como ninguém. Traduz para a prática os conceitos mais sofisticados de atendimento. Na vitrine, recordações de uma Inglaterra distante: sapatos que logo se transformam em objeto do desejo. A conta fecha perfeitamente.

Qualidade do produto. Lembranças de tempos vividos na Europa. Atendimento humanizado como só grandes profissionais podem oferecer. Com tudo isso, o desejo de manter a fidelidade começa a falar mais alto. Assim, quando precisar de um novo par de sapatos, faço uma visita à Jod. Do alto de todo aquele sorriso acolhedor, ela saberá encontrar a solução que procuro. Afinal, nessas alturas, já aprendi bastante sobre onde colocar os meus pés. ₪

Serviço: Marello Calçados – Rua Pelotas, 83, Vila Mariana, São Paulo.

RUBENS MARCHIONI é palestrante, produtor de conteúdo, blogueiro e escritor. Eleito Professor do Ano no curso de pós-graduação em Propaganda da Faap. Autor dos livros Criatividade e redação, A conquista e Escrita criativa. Da ideia ao texto. https://rumarchioni.wixsite.com/segundaopcao